其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,Stable更新内容1、优化了部分客服业务的功能

摘要即时通讯云服务商环信的展台人头攒动,同时,环信CEO刘俊彦作为客服行业KOL受邀发表主题演讲《智能全媒体客服时代的最佳实践》,用环信的真实大客户案例与会众共同探讨客户服务的痛点以及SaaS客服的难点和坑点!概述  移动和社交风头正劲,企业协作与通信市场风云变幻。互联网巨头和创业公司纷纷入场,共同分食企业协作与通信这块大蛋糕,也深度促进了中国企业级服务的市场繁荣。
6月14日,国内企业协作与通信市场最大的盛会——第十八届CENCE
企业协作及通信大会在北京国际会议中心盛大开幕。包括国内三大运营商、IBM、Cisco、华为、环信等几十家行业领头羊均受邀参展本次大会,共同探讨移动社交时代的企业协作、OA、音视频通信、企业社交、CRM、客服联络中心等领域的重要议题。  大会深受企业IT信息主管、CIO、渠道、ISV人群的高度关注  环信展台人头攒动,同时,环信CEO刘俊彦作为客服行业KOL受邀发表主题演讲《智能全媒体客服时代的最佳实践》,用环信的真实大客户案例与会众共同探讨客户服务的痛点以及SaaS客服的难点和坑点!  环信CEO刘俊彦认为,虽然目前SaaS客服产品同质化严重,但只是宣传同质化严重,主流厂商产品成熟度和差异化还是明显。比如现在领先的
SaaS客服厂商都可以提供全媒体接入。国内主流的全媒体接入渠道包括电话呼叫中心,网页在线客服,微信公共账号客服,APP内置客服。前3个渠
道因为所需要的技术已经很成熟,技术难度低,所以在这3个接入渠道上,各个厂家确实是同质化的。但在APP内置客服这个接入渠道上,各个厂家的解
决方案差异会非常大。怎么解决移动弱网络环境下客服咨询绝不掉线,绝不丢消息,怎么解决数千款碎片化Android手机的适配,怎么支撑千万级乃至亿级用户同时在线等。环信客服SDK历经6万家APP验证,覆盖3.19亿独立手机终端,完美适配所有中高低端安卓和IOS机型。所以环信在全媒体接入的移动APP端是有巨大优势的。  虽然智能机器人处在风口,但是客服智能机器人有些被厂商过度消费。刘俊彦认为目前客服智能机器人的成熟应用还主要在售后阶段,解决标准化重复性问题为主,比如在电信和银行业,解答海量用户的海量重复标准化咨询问题。而在售前和售中需要深度挖掘销售机会且客单价还高的行业,比如电商、O2O、教育、医疗行业等,环信主推的“人机混合模式”将发挥更大价值,而且环信移动客服在这些行业大客户众多,优势明显。  同时刘俊彦透露环信基于大数据分析的创新产品“环信客户之声”,通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题。将给SaaS客服市场带来更多惊喜。以下是本次主题演讲干货内容:  全媒体客服接入核心在于移动端,移动端核心在于用户体验为王!  环信CEO总结到:”来自不同媒体的服务请求均可以统一接入,一键回复,打造跨网、跨界、跨平台的极致客户服务体验。”链家自如客使用环信实现了全媒体客服接入,环信帮助链家自如客打通了来自App端的客服入口+网页端客服入口+微信端客服入口,不仅可以统一接入回复且后台数据打通共享。此举帮助链家自如客优化了客服团队,提升了效率,节省了成本。    链家自如客使用环信实现全媒体客服  同时,环信还提供”一体化”客服工作台,支持从APP、微信公众号、微博、网页、呼叫中心等渠道接入,且每个不同渠道均有不同标识进行识别。从传统呼叫中心到全媒体客服,一场”效率”革命  随着人口红利消失,呼叫中心的升级转型将越来越普遍,2015年中国劳动力规模由2012年的9.37亿降至9.11亿人。中国劳动力人口连续4年绝对值下降企业客服面临的”用工荒”将持续扩大,运营成本将越来越高,越来越多的企业将复制环信客户”学而思”的客服转型之路,从语音呼叫中心为主转而采用全媒体客服,拥抱移动互联网。  学而思每年10—11月是交费季,以前主要靠呼叫中心外呼,工作量巨大,效果不满意。学而思在2015年集成环信移动客服以后,服务模式改为
APP内缴费,并在APP内提供客服支持。整个2015年缴费季,APP客服部门数十人完美解决了往年数百个语音客服的工作。环信CEO刘俊彦认
为:“APP在线客服相比电话客服,大幅度提高了服务效率,从一对一的独占式的同步沟通,变成了一对多的异步式沟通,是一场效率革命,全渠道客服也已经成为企业刚需。”  ITR将取代IVR进入触摸时代,“人工+智能机器人“混合模式将是现阶段最适合客服方式!  传统IVR,用户需要听完所有菜单再做选择。而现在主流的ITR导航,用户只需在手机上直接选择关注的问题,简单方便。其中神州租车就采购环信移动客服,其中的智能ITR大大缓解了人工客服压力。Gartner预测到2020年,ITR将完全取代IVR全面进入触摸时代。    神州租车使用环信智能ITR缓解人工客服压力  环信是客服行业少数自主开发智能应答机器人产品的公司,环信首推的“人机混合模式”将在现阶段的客服服务中发挥更大价值。环信知识库+智能聊天机器人可以帮助人工坐席挡住80%的常见问题。同时具有以下特性:1,灵活可定制的智能会话、自定义菜单导航功能。2,预置的行业知识库,行业相关的常见问答可以一键拥有。3,与现有知识库系统对接,机器学习,智能优化知识库。4,人机无缝配合,更少的成本,更好的客户体验。    环信首推的人机混合服务极大提高客服应答效率  环信CEO表示”人机混合服务”将是现阶段最适合也是最具效率的客户服务方式。服务式营销,从成本中心转向利润中心  随着客服中心不断的被新时代赋予新的含义,传统的客服中心也正逐渐从成本中心向营销中心和利润中心转化。其中众多电商标杆企业均使用环信移动客服实现了服务式反向营销,先通过”客户标签”功能+”大数据分析”找到目标群体,然后通过环信移动客服的精准营销推送接口,将富媒体商品信息定向推送给目标客户。这种反向营销不仅用户体验好,转化率也极高,帮助电商企业实现了订单数和客单价双丰收。  移动互联网的电话外呼–金融界为电话销售配置APP主动营销平台  近期,环信还上线了业界首个“客户声音”产品,可以通过热点话题分析发现新畅销商品,通过情感度分析发现服务问题,来帮助企业更好的来倾听客户的声音。  最后,环信CEO预测:”随着国内SaaS客服产品的逐渐成熟完善,中小企业将全面拥抱SaaS客服,建设全媒体客户关系中心。而传统大型企业也将增量部署全媒体客服,保护已有投资,拥抱移动互联网。”SaaS客服也将逐渐成长为一个千亿级市场。同时,环信CEO认为未来远程办公,移动办公和众包客服将解决客服行业人力资源不足的问题,而环信移动客服的手机端工作后台将提供很大的助力。

摘要融云即时通讯云SDK新版发布,本次发布的版本为: Android 2.5.1
Stable、iOS 2.5.1 Stable,此次更新属小幅更新版本。发布的版本Android
2.5.1 Stable、iOS 2.5.1 Stable。iOS 2.5.1
Stable更新内容1、优化了部分客服业务的功能。2、修复了一个小概率问题,当数据库操作出现意外问题的时候,连接会主动断开。再次重连后可以继续使用。以确保不会因为数据库操作异常而丢失消息。Android
2.5.1
Stable更新内容1、优化了部分客服业务的功能。2、修复了一个小概率问题,当数据库操作出现意外问题的时候,连接会主动断开。再次重连后可以继续使用。以确保不会因为数据库操作异常而丢失消息。下载地址请从以下官网地址下载:

摘要为帮助用户更容易地掌握应用的存储负载量以及采取必要的性能优化措施,LeanCloud最近上线了存储
API
性能统计功能。以下全文是来自即时通讯云服务商LeanCloud官方的消息:为帮助用户更容易地掌握应用的存储负载量以及采取必要的性能优化措施,我们最近上线了存储
API 性能统计功能。现在您可以通过开发者后台的存储>API 统计>API
性能菜单查看到每日或指定期间内应用的最大并发数、每秒请求数 /
QPS、所有请求的最大或平均响应时间等指标数据。这些指标的含义如下:最大并发数并发数是指服务器同时在处理的请求数。一天的最大并发数就是一天里同时在处理的请求数的最大值。最大
QPSQPS 是指 query per
second,也就是每秒请求数。这是一天里每秒请求数的最大值。最大响应时间一个请求的响应时间是服务器从收到这个请求到完成处理并发回结果的时间。一天的最大响应时间就是这一天里所有请求当中最耗时的一个请求所对应的时间。平均响应时间一天里所有请求的响应时间的平均值。80%、90%、95%
响应时间上限反映一天内响应时间的分布。将一天内的请求按照响应时间从小到大排序,截取前
x% 的请求,其最大响应时间就是 x% 响应时间上限。如果 95% 响应时间上限是
20ms,意味着当天有 95% 的请求响应时间是低于 20
毫秒的。对大多数应用而言,在一天当中难免出现少数比较慢的请求,这些数字排除了少数异常情况,对衡量真实的用户体验往往比最大响应时间更有参考价值。并发数和
QPS并发数和
QPS(每秒请求数)是容易混淆的概念,所以我们在此做一下详细说明。并发数、QPS、响应时间满足以下关系:平均
QPS × 平均响应时间 =
平均并发数比如:假设在一段时间内一个应用平均每秒要处理 200
个请求,也就是平均 QPS 为 200,如果平均响应时间为 0.04 秒(40
毫秒),那么要及时处理这些请求服务器需要支持的平均并发数为200 × 0.04 =
8。如果通过对代码或者数据库的优化把平均响应时间缩短到了 0.02 秒(20
毫秒),那么服务器需要支持的平均并发数就降低到了200 × 0.02 =
4了。所以在并发数固定的情况下,降低请求的响应时间可以提高服务器每秒可处理的请求数。我们不久前发布了通告,提到未来会将计费方式更改为实时扣费,其中存储服务将以并发数上限作为计费指标。一方面这样让用户有更多动力对自己的应用性能进行优化,性能越好(即请求响应时间越低)那么处理同样数量请求所需的并发上限就越低,成本也就越低。另一方面这也便于我们对云端进行合理的容量规划和资源分配,确保云端服务的稳定可靠。慢查询「API
性能」的第二项是慢查询统计,在这里您可以看到特定日期最耗时的查询请求,包括每个请求的查询条件、出现的次数、平均响应时间等。我们的后台任务会收集各个应用的查询日志并自动优化索引,但如果您在慢查询列表中还是看到大量因为缺少索引导致的耗时请求,可以发送邮件到support@leancloud.cn说明
App
ID、Class、查询条件,我们会帮您建立索引。目前在控制台只对用户开放了自助创建唯一索引(即值不能重复),自助创建普通索引的功能将在以后开放。在未来我们将逐步扩充帮助开发者监控和提高应用性能的功能。对用户而言,由于无需进行额外的集成和配置工作,这比集成单独的
APM 服务要简单很多,并且由于 LeanCloud
可以收集所有运行时数据,所以将来我们会提供比传统独立 APM
服务更强大的功能。LeanCloud
会持续投入和改进,致力于为开发者打造更加流畅、高度集成的开发体验。LeanCloud官网地址:

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