活动期间最多可领取三次,实时通信技术与9大行业有什么创新的场景

摘要即时通讯云服务商容联云通讯正在进行“不等11.11容联有礼抢先拿、充一送二玩真哒!”活动。活动一:幸运转盘送余额
注册用户天天有礼活动时间:2016年10月24日——2016年11月11日
15:00截止。活动对象:容联云通讯注册用户。活动礼品:1——1111元红包随机送,立即到账。参与方式:网站注册成功用户,在活动期间内,每天都可以参与抢红包活动,每个用户每天只能参加一次。赠送规则:抽取的红包回及时发放至注册用户的账户中,赠送资源0门槛使用且长期有效,如1个工作日之后仍未收到,请联系客服(注:每天可抽奖一次,抽中的金额直接增加至您的账户余额中)活动二:容联有礼·充一送二活动时间:2016年10月24日——2016年11月14日;领取规则:单词充值达到标准,即可领取对应档位礼品,活动期间最多可领取三次;领取规则:成功充值后,请回到活动页单机奖品下对应的“领取实物”链接,按提示选择奖品并填写邮寄信息,否则视为放弃奖品,礼品将在活动结束后统一发放;礼品领取:受到凌晨、月末流量清零影响,所有中奖用户获赠的手机流量将于活动结束后三个工作日内充值到您实物领取时填写的手机号中;(在法律允许范围之内,此次活动最终解释权归容联云通讯所有。)活动网址

摘要随着互联网+时代的来临,越来越多的企业开始拥抱云服务,云客服的重要性也逐渐被企业用户认知,产品的市场认知度在于企业的品牌差异化,面对激烈的竞争,厂商唯有注重产品特色功能与服务的创新才能成为行业的佼佼者
…创业:一场生存大挑战  据容联CEO蔡质彬介绍,七陌的创始团队总共七个人,在同一家公司工作时相识,1个销售,6个技术。14年随着大众创业、万众创新的火爆,互联网公司的待遇也节节攀升,七陌创始团队的成员们纷纷拿到高于当时月薪好几倍的offer。因为大家感情基础深厚,配合的也很愉快,就想一起创业试试。在创业之初,创始团队一致认为在客服行业的积累是团队最大的优势。而且当时的客服行业在国内并没有什么做的好的产品,几乎市面上所有的产品都跟互联网化的产品差了一个时代。所以七陌就想用当下流行的互联网化的产品体验和营销思路去做一下客服产品,正好这时创始团队有人关注到国外的Zendesk,所以就模仿Zendesk开始做。但实际情况是根本做不起来,中国的客服就用两种产品即在线客服和呼叫中心。而这两种产品都已经有成型的竞争对手在做了并且已经比较成熟。其中呼叫中心的产品和用户体验比较落后,某些在线客服的产品已经非常互联网化。通过不断的市场调研,七陌的创始团队发现在售前阶段,在线客服和呼叫中心很多客户是同时使用的,而售后阶段用呼叫中心的用户比较多。  因此,七陌决定尝试将在线客服和呼叫中心结合起来,专攻售前市场。没有想到收到了奇效。后来经过产品的迭代,又增加了邮件、微信等渠道来辅助客服;把Zendesk的协同处理工单的特点结合国内企业对复杂工单的需求,做了一个既能解决客户对工单复杂场景的挑剔,又能利用互联网比如微信、APP、邮件等多种渠道来协同处理的工单系统;与此同时,七陌积极和友商合作研发了机器人客服;还引用了语音识别、自动自检、大数据分析等一些服务。  蔡质彬告诉记者,七陌创业就是一场生存大挑战,初期时刻都在为生存下去而努力。创始团队既要当研发开发产品,又要当销售跟进客户,还要做财务、市场、招聘。除了产品的研发是我们擅长的,其他方面对我们而言都是一片空白。但因祸得福,正因为我们不断的和终端用户打交道、让产品研发站到了第一线,知道客户需要什么、有什么点是卖点、不同类型的客户看重的是什么;这样我们才能迅速的迭代产品,在国内第一个推出全渠道客服产品,而且还是对客户真正有用的产品,不是炒作概念。实践出真知做产品唯有用心  国外SaaS服务的火爆,让国内备受鼓舞,国内SAAS客服市场和国外市场有何异同点?对这个问题,蔡质彬做了这样的表述:  国外互联网发达、人力成本高,企业提供产品和服务都有保障,所以他们的客服会倾向于用邮件、工单、AI自助服务。  国内企业提供的产品和服务素质参差不齐,人工相对又便宜。而大家又习惯于人工服务,体验会更好,尤其是在售前阶段,人工去接待客户的成单率会远远高于机器人去接待客户。国内的企业一般只重售前,不重售后,毕竟前者能直接带来收入。所以,人工的电话咨询和在线咨询的客服产品在国内很有市场。  谈及容联七陌的产品定位,蔡质彬表示,企业通讯领域是我们公司的产品体系定位。所以我们的产品有面向企业客服的云客服,有面向销售人员的云电销,有面向办公的云总机和电话视频会议,有面向企业业务线的通讯能力接口。  从更长远的角度来看,七陌的目标是为企业提供全方位的通讯解决方案,不仅仅是客服、销售的通讯解决方案。  说起来自厂商层面的竞争,蔡质彬表示,这个时代的技术壁垒太低,已经无法在竞争中靠技术去领先。七陌产品的核心优势只是快、稳定。我们认为在目前的环境下,一方面产品迭代要快速适应客户新的需求,同时又能保持稳定,才是竞争的关键。  在过去的数年间,容联七陌逐年进行产品迭代,每个版本的推出,均领先业界,谈及做出这些改变的动力,蔡质彬表示:我觉得就是用心做产品,好好引导员工的结果。  我们从最初的呼叫中心,慢慢的增加在线客服、微信客服、邮件客服,到后来增加CRM、工单,到现在根据客户需求强化各个模块。一路过来,都是跟随着客户和市场的需要而前进的。  一个公司真正的动力不会来自于老板天天给员工打鸡血、忽悠客户。要真的把时间和精力放到产品上,用心去做;真诚的对待客户,勇于认错,要意识到客户的抱怨和反馈才是产品前进的真正方向,绝不是老板自己坐在办公室想出来的;最后对员工要好,他们付出之后该得的回报一定要给他们。这样员工就会把公司的事当自己的事来对待了,只要稍加引导,自然产出的内容和速度就会领先别人。  蔡质彬认为在2016年是云客服排位的一年,两年时间,容联七陌做了5000多家付费客户,收入规模在同行中大幅度领先,接下来蔡质彬介绍了容联七陌的用户规模及占比情况:5000多家是累积的付费客户,活跃的客户有3000多家。其中一半是客服,包括售前和售后;一半是销售。使用通讯能力的客户还不到100多家。但三部分客户带来的收入差不多各占1/3.客服和销售类型的客户比较均衡,以中小企业为主,平均年消费1-2万。通讯能力客户两极分化比较严重,其中几家大的企业占据了通讯能力收入80%的比重。产品创新,掌握核心技术是关键  容联七陌产品迭代更新的背后,是这家企业十多年来在核心技术研发领域的积淀,蔡质彬着重介绍了以下技术亮点:  ·
用户体验优化:除了专业的产品、技术和设计团队,我们还开发了一套全平台各个服务公用的日志系统。通过这个日志系统我们能了解到平台操作次数最多的是哪个功能,使用频率最高的是哪个按钮,响应时间长的是哪些请求等。然后我们就针对性的进行优化和设计,能有效的提高用户体验。  ·
数据传输优化:我们平台除了普通的文本数据、图片文档数据,还有语音数据。我们把所有用户UI通过一次性下载到本地缓存起来,服务端和客户端交互时只剩下普通的文本数据交互,大大降低了它们之间交互的数据量,不仅提高响应速度和操作体验,还能降低对网络环境的要求。图片和文档数据,都是用独立的存储服务,这样加载这些大数据时不会影响其它的功能加载。  ·在语音层面我们也做了优化,我们开发的媒体处理服务能根据网络情况自动调整编码和缓冲池的大小,进一步保障通话质量。  ·
后台微服务架构以及Node.js、Go、Java的结合:在后台服务的开发过程中,为了提高性能和稳定性,我们几乎把所有的功能模块都拆分为单独的服务。这些服务都在独立的物理环境下运行,相互不影响,而且能自我备份和集群。同时,把不同的服务根据它们的特性,用不同的语言来实现,比如我们利用Node.js的高并发、异步处理的特性来处理客户端请求,利用Go语言的高效运算来做实时的报表分析,用Java来负责复杂而又带事务的性的业务逻辑处理。  众所周知,企业通信和客服系统在企业运营中扮演了举足轻重的作用,作为一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商,容联七陌在保障系统的稳定性方面做足了功课。  蔡质彬介绍说:首先,在基础架构这一块,我们放弃了自建机房,因为自建让我们吃过很大的苦头。现在我们把所有的服务都架构在阿里云上面,阿里云自带的宕机迁移,并且每天会自动生成的磁盘镜像,这样备份就有了。另外还有自带的安全防护,我们偶尔会遇到DDos攻击,都被阿里云的防护挡掉了。加上七牛的云存储服务,科大讯飞的语音识别和语音合成服务,容联云通讯的语音通讯服务。我们把专业的内容交给了专业的企业去做,我们专心做自己熟悉的业务,稳定性自然高出很多。  其次,我们的微服务架构。早在2014年我们就分享过用FreeSwitch把传统的PBX拆分为独立的IVR服务、排队服务、录音服务、媒体处理服务、注册服务等,每个服务都是独立的服务器部署,都有自己的集群和备份方案,不仅仅能根据服务对软硬件环境的要求来准备资源,还能通过对不同模块的组合,包装出各种通讯产品。我们的通讯能力服务产品就是这样诞生的。这样的架构在每个服务调整、升级、宕机时都不会相互影响,并且能实时的由其它同类的集群服务接管,让客户使用不受影响。现在,我们把这种架构进一步扩展了,我们的CRM、工单、知识库、报表等都是独立运行的服务模块,它们各自运行在不同的、独立的硬件和软件环境中。  最后就是我们的运营体系,在开发版本和线上的版本中间,我们有一个沙箱环境,它和线上的环境一模一样,所有的升级都是在这个沙箱环境中预演完才会升级到线上的环境。容联云官网

摘要2016年度RTC实时互联网大会以 “Enable Realtime Communications“
为主题,专注实时通信技术变革及在社交、教育、医疗、IoT、VR等多个互联网行业的应用,邀请国内外实时技术大咖、各大互联网厂商参与。大会简介RTC实时互联网大会在美国已成功举办六届,是全球范围影响最大最权威的实时通信行业会议。该会议已经吸引来自全球数万名开发者、技术大咖参加,Google、Ericsson、甲骨文、Intel、Agora.io、Mozilla、Avaya等公司均曾在大会上分享过各自在实时通信领域的技术、应用与经验。由声网Agora.io和美国最权威的IT行业组织TMC联合主办的第2届实时互联网大会(亚洲站),是亚洲唯一实时行业大会。2016RTC实时互联网大会以
“Enable Realtime Communications“
为主题,专注实时通信技术变革及在社交、教育、医疗、IoT、VR等多个互联网行业的应用,邀请国内外实时技术大咖、各大互联网厂商参与。对开发者来说,这还是一场Party,在Coding
Workshop里由WebRTC标准作者亲授coding技巧,还可以通过VR、AR产品展示、团队Demo
Show、培训认证等互动环节来带感参与。演讲嘉宾大会日程(10月28日)主会场时间:2016年10月28日
上午09:00 –
12:00如果说2015年是实时通信的元年,那么2016年Twilio的上市证明了实时通信的未来。直播的风也让“实时”成为互联网热词之一。本场主会,将邀请WebRTC推广之父、美国TMC主席、前北电CTO
Phil
Edholm详解实时行业白皮书,看美国和全球实时行业规模和趋势;声网Agora.io创始人赵斌将分享全球实时云开创者眼中,实时技术在中美的发展现状及与互联网行业的交叉融合;来自全球社交、旅游、医疗、教育和VR行业的Top公司技术负责人高峰对话,前瞻实时通信技术如何驱动行业未来。实时全互动直播专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月28日
下午13:30 –
17:30移动直播潮中,一对多的直播模式太平常,直播人早已在思考新玩法:多人连麦、抢麦、文字语音视频全互动……但怎样的直播技术才能满足?直播技术这么多,如何评测选型?视频直播编解码的未来?直播在更多处置行业的应用前景如何?从场景、技术、到应用,站在风口的那些直播人,为你解读。实时通信行业
应用专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月28日 下午13:30 –
17:30从512k到100m,网络快速的发展带来更多可能性。从VR到机器人,从视频面基到视频导游,从移动办公到跨国医疗,实时通信技术与9大行业有什么创新的场景?顶尖行业分析师、行业Top公司大牛们,将为你分享场景、痛点与未来。互联网行业洞察高浓度汇集。Coding
Workshop地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月28日 下午13:30 –
17:30WebRTC之父从硅谷飞越几万英里,只为了教你如何coding,教你如何debug
WebRTC的网络问题?不是开玩笑,是真的。还有声网顶级Coding大师,一次汇聚,手把手教你写代码。课程结束还会颁发证书,签名售书《WebRTC权威指南》。大会日程(10月29日)主会场时间:2016年10月29日
上午09:00 –
12:00互联网的基础设施本不是为“实时”而设计,当实时音视频通话、实时全互动直播成为人们普遍需求的时候,如何保障7*24小时不间断高质量通话,成为实时技术的最大瓶颈之一。本场主会,将邀请WebRTC标准制定者Dan
Burnett分享WebRTC未来发展方向,和实时行业技术趋势-质量保障QoE;前芬兰Aalto大学WebRTC科学家Varun
Singh 将为您揭开全球互联网实时通话质量数据报告;SIP标准作者Alan
Johnston将分享这个服务了行业20年的SIP未来将迎来怎样的重塑,即下一代信令新标准。前苹果视频核心算法工程师,声网Agora.io视频负责人楼剑,将分享国际上通用的视频质量评估方法与时间,为大企业、中小开发者支招。Coding
Workshop地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月29日 下午13:30 –
17:30WebRTC之父从硅谷飞越几万英里,只为了教你如何coding,教你如何debug
WebRTC的网络问题?不是开玩笑,是真的。还有声网顶级Coding大师,一次汇聚,手把手教你写代码。课程结束还会颁发证书,签名售书《WebRTC权威指南》。实时通信行业应用专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月29日
下午13:30 –
17:30从512k到100m,网络快速的发展带来更多可能性。从VR到机器人,从视频面基到视频导游,从移动办公到跨国医疗,实时通信技术与9大行业有什么创新的场景?顶尖行业分析师、行业Top公司大牛们,将为你分享场景、痛点与未来。互联网行业洞察高浓度汇集。实时通信前沿技术专场地点:北京喜来登长城饭店时间:2016年10月29日
下午13:30 – 17:30当实时通信被广泛应用于互联网的大背景下,1.
至今没有可被称为“测试Guildeine”的方法与实践。来自前苹果总部和虹软的科学家将分享国际上通用的测试方法;2.
音频编解码在未来的方向在哪里?3.
实时技术的上下延伸,与人脸识别、语音识别、Freeswitch会有怎样的奇妙反应?交通指南大会地址:北京市朝阳区东三环北路10号
北京喜来登长城饭店交通指南:乘坐公交300快内、300内、302、402、405、416、701、675、672、909、运通107、95等线路至亮马桥公交站下车步行150米即可达到,或地铁10号线亮马桥站C口下车,向南步行500米餐饮指南:喜来登自助餐厅、俏江南、羊大爷涮肉坊、屋根里女仆主题餐厅、眉州东坡酒楼、一碗居老北京炸酱面、金多宝茶餐厅等。大会网址

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