环信以绝对优势稳居移动即时通讯云服务市场第一,而O2O业务的重点在于移动客服

摘要近日,易观智库发布的《中国移动IM云产品专题研究报告2015》令整个即时通讯云产业暗流涌动,更是直接引发了第一之争。笔者通过百度新闻搜索发现(如图),环信、容联云通讯、亲加通讯云分别从不同角度诠释了自己的行
…  近日,易观智库发布的《中国移动IM云产品专题研究报告2015》令整个即时通讯云产业暗流涌动,更是直接引发了第一之争。笔者通过百度新闻搜索发现(如图),环信、容联云通讯、亲加通讯云分别从不同角度诠释了自己的行业第一。  首先,我们先了解一下什么是即时通讯云服务。即时通讯云服务运营商将即时通讯技术封装成SDK供APP开发者下载使用,并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务,使开发者的APP能够快速获得即时通讯的能力,能够实现单聊、群聊等功能,满足社交、客服等场景需求。  其实,简单来说,即时通讯云服务属于PaaS服务模式(三种云计算服务模式之一。相较于比较成熟的IaaS和SaaS,PaaS由于发展时间较晚和技术门槛较高,目前的市场份额仍较小,但随着市场认知的提升,以及技术瓶颈的突破,PaaS将进入快速发展期),能使APP快速获得即时通讯的功能。  由于即时通讯云服务为APP开发的刚性需求功能之一,因此,即时通讯云服务将具备向超级商店发展(即时通讯服务的粘性高,能够触达海量用户,再扩大PaaS服务类型,进而发展成为超级商店型的PaaS平台)、提供不同场景服务(即时通讯云服务可以提供更多元化的场景,例如客服等,往SaaS方向发展)、提供不同通讯功能(即时通讯云服务也能够应用在通讯领域,结合VOIP、语音、视频提供更多的通信类服务)的发展趋势。  目前,基于即时通讯云服务的高技术门槛,这个领域的“玩家”并不多,主要包括专业玩家:融云、环信、亲加通讯云;跨界玩家:容联云通讯、LeanCloud。  技术、市占、增速,哪个第一含金量更高?  介绍完即时通讯云服务,我们再回到文章的起点,到底哪个第一的含金量更高。通过易观智库的报告和各自的新闻稿,我们不难发现,环信标榜的是市场份额第一,容联云通讯在各项技术对比上居首,亲加通讯云则在占比增速、游戏行业、运营商覆盖上领先。  根据易观智库报告显示,2015年1-6月移动即时通讯云服务厂商市场份额图表数据显示,移动即时通讯云服务商用户规模均有不同程度的明显增幅,市场整体呈现增长趋势。其中,环信以绝对优势稳居移动即时通讯云服务市场第一。  而笔者在查阅艾瑞今年4月公布的《2015年IM云服务行业发展白皮书》中发现,截止2015年4月,融云在同时服务用户数的市场份额排名位列第一,并超出环信和亲加通讯云数据的总和。  虽然艾瑞与易观的报告重叠时间只有4个月,且一个是说用户规模,一个是说同时服务用户规模,貌似关联度不大,但事实并非如此。前几年,在视频行业曾有一个笑话,某视频网站总是自称用户数有多少千万,但其真实带宽只有百M,难道百M的带宽真的可以支持几千万,甚至几百万人同时看视频吗?答案当然是不能了。  同样,环信虽然标称用户规模第一,但同时服务用户规模却不足对手的三分之一。笔者认为,这个第一要打上一个大大的问号。  我们再来看看亲加通讯云。由于亲加在运营商和游戏领域进入较早,且融云和环信均未在这两个领域进行过多布局,因此,亲加的优势非常明显。同时,在保持运营商和游戏两块业务继续领先的同时,亲加也开始加强了在O2O领域的布局,因此今年上半年,保持了较快的增速。  不过,笔者也看到,目前即时通讯云服务涉足了包括社交、电商、O2O、金融、教育、医疗健康、智能硬件、媒体阅读、旅游、游戏、娱乐及企业级应用等在内的十多个领域,而亲加仅在以上两个领域取得第一,尚不足以笑傲群雄。  最后,我们再来看看容联云即时通讯。根据易观智库报告显示,在与融云、环信等主流产品测试中,容联IM
Plus在“即时通讯流量、发送速度、待机电量消耗、音视频质量”等四大即时通讯云通讯主要功能上,技术实力稳居第一。  测试结果显示,在相同的3G网络环境下,对比流量与耗电量,发送相同的文本,环信消耗流量比容联IM
Plus多耗73.6%,环信耗电量比容联IM Plus多耗37.5%;在速度方面,容联IM
Plus登陆速度比环信快34.5%,发送文本速度比环信快57.2%,发送图片速度比环信快41.1%。由此可见,容联在技术上已经远远超越其他厂商。  通过对比,最终孰优孰劣,相信大家心中都有了自己的答案。  注:对于在市场占有率、增速等对比中,均未出现容联云通讯的问题,似乎在艾瑞《2015年IM云服务行业发展白皮书》中给出了最好的答案。其中,艾瑞在企业选取依据中指出,“重点选取以即时通讯云为核心业务的企业,例如以LeanCloud和容联为代表的业务重点不是即时通讯云服务,情况较为复杂,则不做统计说明”。  他们争第一,到底是为了什么?  根据Analysys易观智库的数据显示,2014年中国即时通讯云服务市场销售规模达2.4亿元人民币,增长率高达89.5%;预计到2018年,整体市场规模将达到23.9亿元人民币,增长率为60.4%。而根据IDC预测,未来5年,全球用于云计算服务的支出将增长3倍,云计算行业的整体增长速度将是传统IT行业增长率的6倍。  2015年1月30日,国务院印发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》,对云计算发展提出规划,增加财政和人才方面的支持,完善和建立相关法律和机制。随后,即时通讯云服务市场的潜力被充分激发。  因此,在如此巨大的蛋糕面前,相信任何一家企业都不会轻言放弃。尤其是在中国即时通讯云服务市场商业模式逐步清晰的情况下,各家企业竞争日趋白热化,并呈现出“集中度较高,高端客户成追逐对象”的整体趋势。  同时,即时通讯云服务也同样获得了资本市场的青睐,目前包括LeanCloud、容联云通讯、环信、亲加通讯云在内的企业均已获得A轮、甚至是B轮融资。  资料显示,2014年9月,LeanCloud获得千万美元A轮融资,投资方为IDG;2014年10月,亲加通讯云获得千万美金A轮融资,投资方为英特尔;2015年1月,容联云通讯宣布完成1500万美元B轮融资,投资方为挚信资本;2015年7月环信获得了1250万美元B轮融资,由红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投。  写在最后:短期的市场规模、市场增速并不是衡量企业能否最终胜出的决定性因素,只有拥有技术实力,善于整合优势资源,才能最终“笑傲江湖”。

摘要环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。  7月10日消息,环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。环信即时通讯云联合创始人王明成  他提到,在用户体验为王的时代,用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。“据Gartner预测60%客服请求会来自于移动端,而70%O2O和电商业务发生在移动端,而O2O业务的重点在于移动客服。”他说道。  王明成分析说,在移动时代,客户服务遇到了渠道杂、成本高、效率低、弱网络和体验差等挑战。所以他认为真正代表未来的客户服务有两种观点:1.让所有客服请求都来自于移动端;2.实时聊天的即时通讯工具是最适合移动端的客服形式。  针对这些痛点,环信搭建起智能聊天系统,知识库和智能聊天机器人结合就可以为人工座席挡住80%的常见问题。  除此之外,王明成提出了一个长连接的概念,他表示,移动长连接技术是为了让商家在更复杂的网络中还能继续留住用户,因为传统的客服手段通常只要一断网,客户断线,人可能就找不回来了。“所以,对比传统的移动客服,长连接的优势有以下三点:1.随时随地主动联系客户;2.断网或复杂网络切换时不丢客户;3.省电省流量优化。”他说道。  据悉,环信成立于2013年4月,环信是中国上线最早的专业即时通讯云服务平台,主营业务为向开发者提供类似微信的社交和沟通能力,如单聊,群聊,发语音,发图片,发位置等,以帮助开发者实现App社交化。  据了解,此次会议由亿邦动力网主办,思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势,针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域,面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题,发出行业拷问。  主办方亿邦动力网介绍,大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手,讲述如何打破O2O旧格局,如何从末端革命重构零售渠道,以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基,共同探讨与解读未来O2O新格局。

摘要报告指出:在同时服务用户数这一即时通讯云关键指标上,融云以绝对优势稳居市场第一,并超出其它厂商数据总和。融云也成为了唯一一家经过数千万日活用户验证的即时通讯云服务商。1月28日,艾瑞咨询发布了《2016年中国
IM
云服务行业白皮书》,全面解读了中国即时通讯云服务现状。其中,在同时服务用户数这一即时通讯云关键指标上,融云以绝对优势稳居市场第一,并超出其它厂商数据总和。融云也成为了唯一一家经过数千万日活用户验证的即时通讯云服务商。艾瑞咨询《2016年
IM 云服务行业白皮书》IM
云服务发展火爆,成移动互联网入口级服务目前,即时通讯云服务商是将即时通讯技术封装成
SDK 供 App 开发者下载使用,并向开发者提供平台环境、技术支持、UI
前端以及后期运维等服务,使 App
能够快速获得消息实时收发的能力,实现单聊、群聊等功能,满足社交,客服、聊天室等场景需求。一方面,即时通讯不仅能打通交流通道,还能提升活跃与粘性,因此吸引了大量客户入驻使用;另一方面,对开发者来说,使用即时通讯云服务的价值不仅在于增加通讯功能,而在于获得了一个实时消息入口,通过这个消息入口,开发者不仅可以提升用户活跃度和黏性,还能通过连接第三方服务,增加更多的业务形态。所以,即时通讯云服务也将从单一的工具角色,逐步向平台转变,成为移动互联网不可或缺的入口服务。艾瑞咨询《2016年
IM
云服务行业白皮书》中国即时通讯云行业现状:融云拥有“三个唯一”,技术、产品、市场全面领先融云,业内唯一一家经过数千万日活用户验证的即时通讯云服务商。根据艾瑞报告显示,App
的日均用户数量决定了可能同时连接即时通讯服务用户的数量,是反映即时通讯云服务商实力的关键指标。此次根据艾瑞
mUserTracker
对专业即时通讯云服务厂商客户日活用户数的监测,得出的即时通讯云服务厂商排名,融云以绝对优势稳居市场第一,并超出其它厂商数据总和。它也成为了业内唯一一家经过数千万日活用户验证的即时通讯云服务商。融云,业内唯一一家承诺消息不丢、不重的、不乱序的
IM 云服务商。融云采用智能
DNS、多接入点、多数据中心、多连接管理池、多集群的策略,保证每一个环节都提供冗余接入。融云的团队曾经管理过数千台物理服务器的即时通讯系统,在稳定性、运维经验方面有8年亿级用户稳定运维经验,从而确保消息不丢、不重、不乱序。另据权威机构发布的评测中,在断线重连、发送文本、图片、语音的速度、消息、Push
到达等关键指标中,融云即时通讯云12项技术指标全面领先,代表国内即时通讯云产品最高水平。融云是国内最大的即时通讯云服务商。目前,已有超过10万开发者入驻融云即时通讯云,成为业内唯一一家有如此多客户的服务商,涵盖了社交、娱乐、电商、影音多媒体、汽车服务、在线教育、旅游出行、医疗健康、智能硬件、游戏等30大行业的
Top 10
客户。其中,百姓网、豆果美食、易车、新浪二手房、悦跑圈、途家、中彩网等众多互联网和传统知名企业都在使用融云即时通讯云。融云CEO韩迎表示:“一直以来,即时通讯云就是融云的市场格局,不仅得益于久经考验的技术实力,还得益于融云无微不至的开发者服务。”自上线以来,融云即时通讯云就屡获殊荣,广受社会各界认可,从获得最具投资价值企业殊荣到成为最受开发者信赖的即时通讯云服务商、从荣获最佳产品奖到成为最佳云平台。融云不仅是即时通讯云第一品牌,更引领着即时通讯云的创新与变革。

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